Cette situation peut exceptionnellement se produire lorsque la communication est interrompue entre le terminal de paiement d’un commerçant et nos serveurs informatiques.
Si cela vous arrive, nous vous invitons à nous communiquer le montant de la transaction, la date, et vous munir de votre ticket de caisse si vous l'avez conservé. Vous pouvez nous envoyer l'ensemble de ces éléments via la rubrique « besoin d’aide » puis « nous contacter » de notre application MonEspaceUp. (Disponible pour iOS et Android).
Une fois le débit à tort établi, nous recréditerons votre compte du montant débité dans les 48 à 72 heures.